Política de tratamiento de datos
El responsable de los datos personales que se recogen en meilford.com es Andrés Mauricio Flórez Romero, persona natural, NIT 1110552019-8, con domicilio en Bogotá, Colombia. «Meilford Store» es su nombre comercial. Puedes escribirle a soporte@meilford.com o llamarlo al +57 311 445 2638.
Esta página dice qué datos son, para qué se usan, con quién se comparten, cuánto se guardan y cómo pedir que se borren.
Qué datos pedimos
- En una recarga, un pack o el pase de batalla: tu correo, para enviarte la factura y la referencia del pedido. Y después de pagar, por WhatsApp, el correo y la contraseña de tu cuenta de Fortnite. Los pavos no se pueden regalar de una cuenta a otra, así que entrar es la única forma de entregártelos; los packs solo pueden regalarse si la cuenta está en una región distinta de Colombia, y cuál debe ser te la indicamos por WhatsApp; y el pase sí podría regalarse, pero eso obliga a esperar las 48 horas de amistad que exige Epic, y entrando se entrega el mismo día. Los usamos para esa entrega y para nada más, y al terminar te pedimos que cambies la contraseña.
- En un regalo de la tienda diaria: además el nombre de usuario de la cuenta de Fortnite que recibe el regalo, porque sin ella no hay a quién entregarlo. Aquí no hace falta ninguna contraseña.
- Si usas el chat de ayuda: lo que escribas. Mientras hablas con el asistente no lo guardamos; si te pasa con una persona, guardamos esa conversación y un resumen de lo anterior para poder atenderte. No escribas contraseñas en el chat.
- Si pagas por Bre-B: el aviso que nos manda Nequi por cada transferencia trae tu nombre y el monto, y lo guardamos tal como llega. Es el único comprobante de que el dinero entró y de a qué pedido corresponde, así que se conserva con la contabilidad.
- Si pides un aviso («avísame cuando pueda recibir regalos» o «avísame cuando vuelva esta skin»): tu correo y, según el aviso, el usuario de Fortnite que escribiste o la skin que elegiste.
- Si dejas una reseña: el nombre que escribas y tu comentario, y los dos se publican en la página del artículo, a la vista de cualquiera. Escribe el nombre que quieras que se lea; si después prefieres que no esté, lo quitamos.
La contraseña de tu cuenta de juego no se guarda en la base de datos ni en ningún otro sistema nuestro: vive en la conversación de WhatsApp, y la borramos en cuanto la entrega está hecha. Datos de tarjetas o cuentas bancarias no los pedimos nunca.
Para qué los usamos
Para entregar lo que compraste, reconocer tu pago, responderte si algo sale mal y llevar la contabilidad de la tienda. Para nada más: no enviamos publicidad ni vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.
Además de la confirmación de pago, tu correo puede recibir dos mensajes sobre ese mismo pedido, cada uno una sola vez: un recordatorio si pediste pagar por Bre-B y el pago no llegó en media hora, y, un día después de la entrega, una invitación a contar cómo te fue.
Si pides un aviso, te escribimos una sola vez para eso: cuando tu cuenta cumpla las 48 horas de amistad que exige Epic para recibir regalos, o el día que la skin vuelva a la tienda de Fortnite, con su precio. Cada uno de esos correos trae un enlace para no recibir más avisos.
Con quién se comparten
- Wompi, que procesa los pagos con tarjeta y PSE, y Nequi, donde recibimos las transferencias de Bre-B. Ellos manejan los datos bancarios; nosotros no los vemos.
- Supabase y Vercel, donde viven la base de datos y la tienda. Vercel además mide las visitas, la velocidad de cada página y en qué punto se queda un pedido que no llega a pagarse —el medio de pago elegido y el motivo del rechazo, nada tuyo—: para eso procesa tu dirección IP, sin cookies y sin guardar un identificador que te siga.
- Resend, que envía los correos de la tienda, y por tanto conoce tu dirección de correo.
- Cloudflare, que nos reenvía el aviso de cobro de Nequi, y Railway, donde corre el programa que entrega los regalos automáticos.
- Epic Games, cuando entregamos un regalo a la cuenta que indicaste.
- Telegram, donde te atiende la persona cuando el chat de ayuda te pasa con un asesor.
- Google, que genera las respuestas del asistente del chat. Usamos su servicio gratuito, y en ese servicio Google puede usar lo que escribas para mejorar sus productos: por eso te pedimos no escribir en el chat datos que no quieras compartir.
Todos ellos, salvo Google en lo que dice su punto, tratan los datos por encargo nuestro y solo para lo que dice esta página.
Estos datos salen de Colombia
Ninguno de esos proveedores está en el país: la base de datos, la tienda, el correo y el reenvío de los avisos de pago corren en servidores de Estados Unidos y Europa. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que es lo que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Si no quieres autorizarla, no podemos vender a distancia: toda la tienda está montada sobre esos servicios.
Cuánto tiempo se conservan
Los pedidos pagados se conservan mientras haga falta para soporte y contabilidad, junto con el aviso de cobro que los respalda. Un intento de pago por Bre-B que nadie completa se borra a las 24 horas, y uno de Wompi a los ocho días: sin pago no son un pedido, son una fila que sobra.
La contraseña de tu cuenta de juego dura lo que dura la entrega y se borra ahí mismo. Una reseña se queda publicada hasta que nos pidas quitarla. Una conversación con un asesor del chat se borra sola 7 días después de terminar, y antes si nos lo pides.
Un aviso pedido se borra al enviarse o al cancelarlo. Si no llega a enviarse, el de amistad se borra a los 7 días y el de una skin a los 6 meses.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos, que los borremos o que revoquemos tu autorización. Escríbenos a soporte@meilford.com o por WhatsApp, diciendo qué quieres y con qué correo o referencia compraste, que es como encontramos tu pedido.
Una consulta —saber qué tenemos— la contestamos en diez días hábiles, y si no alcanzamos te decimos por qué y nos tomamos cinco más. Un reclamo —corregir, borrar o revocar— en quince días hábiles, prorrogables ocho. Son los plazos de la ley, no una promesa nuestra, y en la práctica contestamos el mismo día.
Si crees que no cumplimos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley pide que antes nos lo reclames a nosotros. Solo podemos negarnos a borrar cuando la ley nos obligue a conservar algo, como los soportes contables de una venta.
Si eres menor de edad
Buena parte de quien juega Fortnite lo es. Si tienes menos de 18 años, tu madre, tu padre o quien te represente tiene que conocer y autorizar todo esto antes de que nos des ningún dato; sus derechos sobre tus datos son los mismos de arriba y se ejercen por los mismos canales, incluido pedir que borremos todo.
Si algo se filtra
Si alguna vez alguien accede a estos datos sin permiso, te lo decimos a ti y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es lo que exige la ley.
Vigencia
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026, y las bases de datos que describe se mantienen mientras la tienda opere, con los plazos de conservación dichos arriba. Cuando cambie, cambia esta página, y la fecha con ella.